Zwroty i reklamacje

Praktyczny przewodnik — pełne warunki znajdziesz też w Regulaminie

Spis treści
  1. Zwrot towaru — 14 dni na odstąpienie
  2. Produkty wyłączone ze zwrotu
  3. Jak zgłosić zwrot — krok po kroku
  4. Reklamacje — towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
  5. Jak zgłosić reklamację — krok po kroku
  6. Kontakt

1.Zwrot towaru — 14 dni na odstąpienie

Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo zwrócić zamówiony towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania.

Zwrot pieniędzy: po otrzymaniu zwróconego towaru oddajemy pełną kwotę (łącznie z kosztem najtańszej dostępnej u nas dostawy) na ten sam sposób płatności, którego użyłeś przy zakupie — w ciągu 14 dni.

2.Produkty wyłączone ze zwrotu

Ze względów bezpieczeństwa żywności, prawo zwrotu nie obejmuje produktów łatwo psujących się lub o krótkim terminie przydatności do spożycia. Dotyczy to w szczególności:
  • serów,
  • wędlin i produktów mięsnych,
  • innych produktów świeżych, wymagających przechowywania w niskiej temperaturze.
To ograniczenie wynika wprost z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta i jest standardem w sprzedaży żywności — nie jesteśmy w stanie ponownie wprowadzić takiego towaru do sprzedaży po jego wysyłce.

Produkty o długim terminie przydatności, sprzedawane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (np. oliwy, makarony, przyprawy, konserwy) — podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych opisanych w § 1.

3.Jak zgłosić zwrot — krok po kroku

  1. Napisz do nas na kontakt@slonecznaspizarnia.pl lub zadzwoń pod 600 150 873, podając numer zamówienia i informację, że chcesz odstąpić od umowy.
  2. Odeślij towar na adres: Adam Mielnicki, Plac Górnośląski 24, BOX 52, 81-509 Gdynia, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
  3. Poczekaj na potwierdzenie odbioru zwrotu — pieniądze wracają do Ciebie w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Koszt odesłania towaru do nas pokrywa Klient.

4.Reklamacje — towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z opisem lub inny niż zamówiony — masz prawo złożyć reklamację. Odpowiadamy za to na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym.

5.Jak zgłosić reklamację — krok po kroku

  1. Napisz do nas na kontakt@slonecznaspizarnia.pl, podając numer zamówienia i opisując na czym polega problem.
  2. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie produktu (a przy produktach spożywczych — także zdjęcie etykiety z terminem przydatności do spożycia).
  3. Napisz, czego oczekujesz: wymiany towaru, naprawy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
  4. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni i poinformujemy Cię o decyzji mailowo lub telefonicznie.

6.Kontakt

Adres do zwrotówAdam Mielnicki, Plac Górnośląski 24, BOX 52, 81-509 Gdynia
E-mailkontakt@slonecznaspizarnia.pl
Telefon600 150 873